Logo
Поддержка

Техническая поддержка

Все партнеры, поставляющие решения на базе разработок Setec конечным пользователям, обязаны иметь возможность полноценного и своевременного оказания технической поддержки.

Техническая поддержка первого уровня

Техническая поддержка первого уровня подразумевает регистрацию обращения и консультацию, оказываемую партнером конечному пользователю. Она осуществляется по телефону и электронной почте в режиме 8/5 (восемь часов в день, пять рабочих дней в неделю).

Техническая поддержка второго уровня

Под технической поддержкой второго уровня понимается устранение возникших неполадок, осуществляемое техническими специалистами партнера в режиме 8/5 (восемь часов в день, пять рабочих дней в неделю).

Техническая поддержка третьего уровня

Техническая поддержка третьего уровня оказывается непосредственно компанией Setec в ситуациях, когда партнер не может справиться с возникшей проблемой самостоятельно и нуждается в помощи технических специалистов Setec.

В рамках технической поддержки третьего уровня оказываются следующие услуги:

  • консультации технических специалистов по продуктам Setec;
  • предоставление необходимых руководств по продуктам Setec;
  • предоставление рекомендаций или готовых решений по устранению проблем, возникающих у пользователя в процессе установки или эксплуатации продуктов Setec;
  • предоставление обновлений, повышающих функциональность или устраняющих ошибки в работе продуктов Setec;
  • выезд специалиста Setec для проведения обследования и устранения проблемы.

Техническая поддержка оказывается компанией Setec только в случае:

  • действия срока бесплатной технической поддержки или оплаты его продления;
  • использования продуктов Setec с лицензионной продукцией;
  • соблюдения всех условий партнерской программы и лицензионного договора.